Haben Sie eine Frage zu Ihrem Aufenthalt, Ihrer Reservation, unseren Chalets oder einem anderen Thema? Schauen Sie bitte zuerst in unsere häufig gestellten Fragen. Ist Ihre Frage nicht dabei? Senden Sie uns gerne eine E-Mail an info@wens.nl. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf unserer Website. Zudem erhalten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen immer zusammen mit Ihrer Angebotsanfrage. Darin finden Sie vollständige Informationen unter anderem zu Zahlung, Annullation, Änderungen, Haftung und weiteren Vereinbarungen rund um Ihren Aufenthalt.
Haben Sie Fragen zu Ihrer Buchung, Zahlung, Anreise, Ihrem Aufenthalt oder Ihren Reiseunterlagen? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf unter info@wens.nl. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sie müssen das Chalet nicht vollständig reinigen, wir bitten Sie jedoch, es ordentlich zu hinterlassen. Bitte nehmen Sie Ihre persönlichen Gegenstände mit, entsorgen Sie den Abfall gemäss den Anweisungen vor Ort und melden Sie allfällige Schäden oder Besonderheiten dem Chalethost oder der Kontaktperson.
Möchten Sie etwas an Ihrer Buchung ändern, zum Beispiel die Anzahl der Personen, die Gruppenzusammensetzung oder hinzugebuchte Extras? Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen gerne gemeinsam mit Ihnen, was möglich ist. Ob eine Änderung vorgenommen werden kann, hängt unter anderem vom Chalet, dem Reisezeitraum, der Verfügbarkeit und den Bedingungen Ihrer Buchung ab.
Eine Annullation muss uns immer schriftlich mitgeteilt werden. Dies kann per E-Mail oder per Post erfolgen. Eine telefonische Annullation gilt nicht als offizielle Annullation. Möchten Sie Ihre Buchung annullieren? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Die Höhe der Annullationskosten hängt davon ab, wann wir Ihre schriftliche Annullation erhalten.
Die Annullationskosten hängen davon ab, zu welchem Zeitpunkt wir Ihre schriftliche Annullation erhalten:
| Zeitpunkt der Annullation | Annullationskosten |
|---|---|
| Bis 16 Wochen vor Reisebeginn | 25% des gesamten Reisepreises |
| Zwischen 16 Wochen und 3 Wochen vor Reisebeginn | 90% des gesamten Reisepreises |
| Innerhalb von 3 Wochen vor der Abreise, einschliesslich des Anreisetages | 100% des gesamten Reisepreises |
| Wenn durch die Annullation die Mindestanzahl an Teilnehmenden nicht mehr erreicht wird | 100% des gesamten Reisepreises |
Wir empfehlen Ihnen, stets sorgfältig zu prüfen, ob Ihre Reise- und/oder Annullationsversicherung zu Ihrer Buchung passt.
Wenn eine oder mehrere Personen aus der Gruppe annullieren, kann dies Auswirkungen auf die Preisberechnung haben. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn die Mindestanzahl an Teilnehmenden für das Chalet nicht mehr erreicht wird. In diesem Fall bleibt der Hauptbucher für die Zahlung auf Basis der Mindestanzahl voll zahlender Gäste verantwortlich.
Es ist jedoch möglich, eine Ersatzperson zu benennen. Das bedeutet, dass eine andere Person den Platz der annullierenden teilnehmenden Person zu denselben Bedingungen übernehmen kann, sofern uns dies rechtzeitig mitgeteilt wird.
Bitte nehmen Sie bei Änderungen in der Gruppenzusammensetzung immer so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Dann können wir Ihnen mitteilen, was dies für Ihre Buchung und den gesamten Reisepreis bedeutet.
In einigen Fällen kann ein Reisender durch eine andere Person ersetzt werden. Dies wird als Ersatzperson bezeichnet. Die ersetzende Person muss jedoch die Bedingungen der Buchung erfüllen. Bitte nehmen Sie hierfür immer rechtzeitig Kontakt mit uns auf, damit wir prüfen können, ob die Änderung möglich ist und was dafür erforderlich ist.
Sie können ein Chalet direkt über unsere Website buchen, ein Chalet anfragen oder uns über info@wens.nl oder +31 35 543 66 77 kontaktieren. Auf den Chaletseiten finden Sie die aktuelle Verfügbarkeit und können den Preis für Ihren Aufenthalt berechnen. Wenn Sie eine Anfrage stellen, prüfen wir die Verfügbarkeit und senden Ihnen ein passendes Angebot oder eine Buchungsbestätigung.
Ihre Buchung ist definitiv, sobald Sie von uns die schriftliche Buchungsbestätigung inklusive Rechnung erhalten haben. Ab diesem Zeitpunkt gelten auch unsere Annullationsbedingungen. In der Buchungsbestätigung stehen unter anderem das Chalet, der Reisezeitraum, die Anzahl Personen, der Preis und die Zahlungsinformationen. Die Anzahlung ist anschliessend gemäss den angegebenen Zahlungsbedingungen zu leisten.
Ja, sehr gerne. Dazu gehören zum Beispiel Ernährungswünsche, Ankunftszeiten, die Zusammensetzung Ihrer Gruppe, Kinderbetten oder andere praktische Besonderheiten. Bitte teilen Sie uns dies nach Möglichkeit rechtzeitig vor der Abreise mit, damit wir und die Chalethosts darauf Rücksicht nehmen können.
Ja, Wellnesseinrichtungen wie Sauna, Whirlpool oder Solarium sind bei Ihrem Aufenthalt inbegriffen, sofern sie im Chalet vorhanden sind. Sie können diese standardmässig zwischen 17.00 und 19.00 Uhr nutzen. Möchten Sie die Wellnesseinrichtungen ausserhalb dieser Zeiten nutzen? Dies ist nach Absprache mit den Chalethosts möglich. So können die Einrichtungen gut vorbereitet und sorgfältig genutzt werden. Die vorhandenen Wellnesseinrichtungen unterscheiden sich je nach Chalet.
Ja, Sie können uns Ernährungswünsche oder andere Besonderheiten im Voraus mitteilen. Bitte informieren Sie uns spätestens zwei Wochen vor Reisebeginn, damit wir und die Chalethosts dies bei der Vorbereitung Ihres Aufenthalts im Catered Chalet berücksichtigen können. Dazu zählen zum Beispiel vegetarische, vegane oder andere besondere Ernährungswünsche.
Wir tun unser Bestes, um Ernährungswünsche und Allergien zu berücksichtigen, sofern diese uns im Voraus klar mitgeteilt wurden. Bei schweren Allergien kontaktieren Sie uns bitte immer rechtzeitig vor Reisebeginn, damit wir Ihnen mitteilen können, was innerhalb der Wens Chalets-Formel möglich ist.
Gut zu wissen: Das Angebot und die Verfügbarkeit von Produkten können je nach Reiseziel und/oder Land unterschiedlich sein. Bei schweren oder lebensbedrohlichen Allergien können wir leider keine vollständigen Garantien geben. Sind Sie unsicher, ob Ihr Ernährungswunsch oder Ihre Allergie gut zu unserer Formel passt? Kontaktieren Sie uns gerne im Voraus.
Die Zeiten für Frühstück und Abendessen können je nach Chalet und Gruppe leicht variieren. Das Frühstück wird immer zwischen 07.30 und 09.00 Uhr serviert. Das Abendessen beginnt zwischen 18.00 und 19.30 Uhr. Die genauen Zeiten werden in Absprache mit den Chalethosts und der hauptbuchenden Person festgelegt. In einem geteilten Chalet gelten meist feste Zeiten, damit alle Gäste gemeinsam essen können.
Rechnen Sie damit, später als geplant anzukommen? Das kann natürlich passieren. Bitte informieren Sie rechtzeitig die Kontaktperson, die in Ihren Reiseunterlagen angegeben ist. So wissen die Chalethosts oder das Team vor Ort ungefähr, wann sie mit Ihrer Ankunft rechnen können.
Wenn Sie später ankommen, können sie dies nach Möglichkeit berücksichtigen, zum Beispiel beim Drei-Gang-Abendessen am Ankunftsabend. Dieses Abendessen wird häufig gegen 19.00 Uhr serviert.
Wenn Sie mit Ihrer Gruppe ein ganzes Chalet privat mieten möchten, gilt pro Chalet eine Mindestanzahl voll zahlender Gäste. Diese Mindestanzahl ist je nach Chalet unterschiedlich und wird auf der Seite des gewünschten Chalets angegeben.
Der Mindestpreis für das Chalet wird auf Grundlage dieser Mindestanzahl an Gästen multipliziert mit dem Erwachsenenpreis pro Person berechnet. Reisen Sie mit weniger Personen als der Mindestanzahl, kann der Preis trotzdem auf der Mindestanzahl voll zahlender Gäste basieren.
In gewissen Fällen ist das möglich. Es kann dann ein Zuschlag für die private Nutzung berechnet werden, da der Mindestpreis des Chalets auf der Mindestanzahl voll zahlender Gäste basiert. Bei einigen Chalets kann es zudem möglich sein, das Chalet mit anderen Gästen zu teilen, zum Beispiel in einem geteilten Chalet.
Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie unsicher sind, welche Option am besten zu Ihrer Gruppe passt.
Bei Wens Chalets gelten spezielle Kindertarife für Kinder bis und mit 10 Jahren. Diese Kinderermässigungen gelten ausschliesslich für Wochenaufenthalte und nicht für Kurzaufenthalte.
Die standardmässigen Kindertarife sind:
Um die Kinderermässigung nutzen zu können, muss jedoch der Mindestpreis des Chalets erreicht werden. Das bedeutet, dass der Mindestpreis des Chalets auf Basis der Mindestanzahl voll zahlender Gäste multipliziert mit dem Erwachsenenpreis pro Person berechnet wird.
Ja, neben dem Chaletpreis können zusätzliche Kosten anfallen. Dazu zählen zum Beispiel Kurtaxe, Bearbeitungsgebühren, Depot und allfällig hinzugebuchte Zusatzpakete. Welche Kosten für Ihre Buchung gelten, wird immer in Ihrer Offerte oder in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben.
Darüber hinaus sollten Sie natürlich auch Kosten für die eigene Anreise, Skipässe, Versicherungen und andere persönliche Ausgaben einplanen.
Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen sieben Wochen vor der Abreise. Darin finden Sie alle praktischen Informationen zu Ihrem jeweiligen Chalet und Aufenthalt, zum Beispiel:
So wissen Sie im Voraus, was Sie erwartet, und können Ihre Reise gut vorbereiten.
Bitte teilen Sie uns Ernährungswünsche, Allergien, Ankunftszeiten oder andere Besonderheiten spätestens zwei Wochen vor Reisebeginn mit. So können wir und die Chalethosts Ihren Aufenthalt gut vorbereiten und diese, soweit möglich, berücksichtigen.
Bei schweren Allergien empfehlen wir Ihnen, immer rechtzeitig im Voraus Kontakt mit uns aufzunehmen.
Ja, bei einem Aufenthalt in einem Catered Chalet können Sie zusätzliche Pakete dazubuchen, wie zum Beispiel ein Aperol-Paket, ein Piste Power-Paket oder ein Bites-Paket. Bitte teilen Sie uns dies spätestens zwei Wochen vor Reisebeginn mit, damit wir es bei der Vorbereitung Ihres Aufenthalts berücksichtigen können.
Ein Babybett und ein Hochstuhl können in vielen Fällen kostenlos dazugebucht werden. Bitte teilen Sie uns dies nach Möglichkeit im Voraus mit, damit wir es vorbereiten und bei Ihrer Ankunft für Sie bereitstellen können. Bei einem Babybett handelt es sich in der Regel um ein klappbares Reisebett mit den Massen 60 x 120 cm.
Wens Chalets bietet standardmässig keine Transfers an, wir denken jedoch gerne mit Ihnen über mögliche Optionen mit. Je nach Reiseziel stehen häufig Taxis, Shuttles, Transferunternehmen oder lokale Verkehrsdienste zur Verfügung.
Möchten Sie einen Transfer vom Flughafen oder Bahnhof organisieren? Dann empfehlen wir Ihnen, dies rechtzeitig zu planen, insbesondere während der stark nachgefragten Wintersportwochen.
Der am besten geeignete Flughafen hängt vom Reiseziel, den Flugzeiten, den Transfermöglichkeiten und der genauen Lage des Chalets ab. Grundsätzlich gilt:
Prüfen Sie immer sorgfältig, welcher Flughafen, welche Reisezeit und welche Transfermöglichkeit am besten zu Ihrem Chalet und Ihrer Reisegruppe passen.
Ja, für viele Wintersportziele ist die Anreise mit dem Zug gut möglich. Mehr noch: Wir empfehlen diese Möglichkeit ausdrücklich. Der Zug ist oft eine komfortable und nachhaltigere Art, in die Alpen zu reisen, und passt gut zu einer bewussten Entscheidung für Ihre Skiferien.
Ab dem nächstgelegenen Bahnhof reisen Sie meist mit Bus, Taxi, Shuttle oder Transfer weiter zum Chalet. Die beste Zugverbindung unterscheidet sich je nach Reiseziel. Prüfen Sie daher im Voraus sorgfältig die Route, mögliche Umstiege und die Möglichkeiten für den letzten Teil der Reise zu Ihrem Chalet.
Informationen zu den Parkmöglichkeiten finden Sie in den Reiseunterlagen zu Ihrem Chalet. Diese erhalten Sie sieben Wochen vor Reisebeginn. Die Parkmöglichkeiten unterscheiden sich je nach Reiseziel und Chalet. Bei einigen Chalets können Sie kostenlos direkt am Chalet oder in der Nähe parkieren, während bei anderen Unterkünften öffentliche oder kostenpflichtige Parkplätze genutzt werden. Möchten Sie die Informationen zum Parkieren früher erhalten? Kontaktieren Sie uns gerne.
Reisen Sie im Winter mit dem Auto nach Österreich, Frankreich oder Italien oder fahren Sie über Deutschland in die Alpen? Dann sollten Sie immer auf gute Winterreifen achten und passende Schneeketten mitnehmen. In Deutschland sind Winterreifen bei winterlichen Strassenverhältnissen vorgeschrieben, zum Beispiel bei Schnee, Eis, Glatteis oder Schneematsch. Bitte beachten Sie: Seit dem 1. Oktober 2024 sind nur noch Reifen mit Alpine-Symbol / 3PMSF als Winterreifen zugelassen. Eine reine M+S-Kennzeichnung reicht nicht mehr aus.
In Österreich sind Winterreifen bei winterlichen Strassenverhältnissen zwischen dem 1. November und dem 15. April vorgeschrieben. In französischen Bergregionen gilt vom 1. November bis einschliesslich 31. März eine Pflicht für Winterreifen oder Schneeketten/Schneesocken. In Italien gilt auf vielen Bergstrassen und Autobahnen meist vom 15. November bis einschliesslich 15. April eine Pflicht für Winterreifen oder mitgeführte Schneeketten. Prüfen Sie vor der Abreise immer die aktuellen Vorschriften pro Land und Region. Lokale Beschilderung und Verkehrsinformationen sind stets massgebend.
Nein, es ist nicht erlaubt, Ihr Elektroauto über Steckdosen oder andere Einrichtungen im oder rund um das Chalet aufzuladen. Nutzen Sie dafür bitte offizielle Ladestationen im Wintersportort oder in der Umgebung.
Möchten Sie mit einem Elektroauto zu Ihrem Wintersportziel reisen? Prüfen Sie dann im Voraus, wo sich die nächstgelegenen Ladestationen befinden, und planen Sie Ihre Route und Ladepausen rechtzeitig. Unsere Chalethosts oder das Team vor Ort können Ihnen, soweit möglich, Hinweise zu Lademöglichkeiten in der Umgebung geben.
Bei Wens Chalets wohnen Sie in einem Catered Chalet in Österreich, Frankreich oder Italien. Das bedeutet, dass Sie gut betreute Skiferien mit Frühstück, Abendessen, Getränken und dem Service unserer niederländisch- und/oder englischsprachigen Chalethosts geniessen. Sie verbringen Ihren Aufenthalt mit Ihrer eigenen Gruppe in einem stimmungsvollen Chalet, während viele praktische Dinge bereits für Sie organisiert sind.
Während Ihres Aufenthalts in einem Catered Chalet kümmern sich unsere Chalethosts unter anderem um das Frühstück, das Drei-Gänge-Menü und leichte hauswirtschaftliche Aufgaben im Chalet. Ausserdem sorgen sie für einen herzlichen Empfang und helfen Ihnen gerne mit praktischen Informationen zum Chalet und zur Umgebung. Dazu gehören zum Beispiel allgemeine Tipps zur Destination, zu Skipässen, Skiverleih oder Skischule. Am Ende Ihres Aufenthalts übernehmen sie die Endreinigung des Chalets. So geniessen Sie die entspannte Atmosphäre eines eigenen Chalets, kombiniert mit persönlichem Service während Ihres Aufenthalts.
In vielen Chalets wohnen die Chalethosts im selben Chalet, meist in einem eigenen Bereich. So sind sie gut erreichbar und können den Aufenthalt praktisch betreuen. Die genaue Situation kann je nach Chalet unterschiedlich sein. Auf der Chaletseite und in Ihren Buchungsinformationen finden Sie die Angaben, die für Ihren Aufenthalt gelten.
Bei einem standardmässigen Wochenaufenthalt in einem Catered Chalet von Wens Chalets sind unter anderem enthalten:
Die genauen Einrichtungen können je nach Chalet unterschiedlich sein. Bitte prüfen Sie daher immer die Chaletseite auf unserer Website und Ihre Buchungsinformationen.
Auch während kurzer Skiferien profitieren Sie von der vertrauten Catered-Chalet-Formel von Wens Chalets: ein gut betreuter Kurzaufenthalt mit Frühstück, Drei-Gänge-Menüs, Getränken und dem Service der Chalethosts.
Bei einem Aufenthalt von 4 Nächten sind 4 Frühstücke und 3 Drei-Gänge-Menüs inklusive. Bei einem Aufenthalt von 3 Nächten sind 3 Frühstücke und 3 Drei-Gänge-Menüs inklusive.
Ausserdem sind Bettwäsche, Handtücher und der Service unserer niederländisch- und/oder englischsprachigen Chalethosts enthalten. Getränke sind inklusive, mit Ausnahme von Spirituosen. So sind kurze Skiferien eine unkomplizierte Möglichkeit, mit Ihrer Gruppe einige Tage einen gut betreuten Chaletaufenthalt im Schnee zu geniessen.
Bei einem Wochenaufenthalt bereiten unsere Chalethosts an sechs Abenden ein Drei-Gänge-Menü zu. An einem Abend in der Woche, meist am Mittwoch, hat der Chalethost frei. An diesem Abend können Sie auswärts essen, etwas zum Mitnehmen holen oder mit Ihrer Gruppe eine andere Lösung wählen. So bleibt innerhalb der betreuten Formel auch Raum, die Umgebung und lokale Restaurants zu entdecken.
Ein Catered Chalet bietet die Privatsphäre, den Platz und die Geselligkeit eines eigenen Chalets, kombiniert mit Serviceleistungen wie Frühstück, Abendessen und Chalethost-Service. Sie wohnen mit Ihrer eigenen Gruppe in einer stimmungsvollen Unterkunft, während viele praktische Dinge für Sie organisiert werden. In einem Hotel wohnen Sie meist zimmerweise und teilen in der Regel mehr allgemeine Einrichtungen mit anderen Gästen.
Bei Wens Chalets wohnen Sie in der Regel mit Ihrer eigenen Gruppe in einem privaten Chalet, sofern Sie die für das Chalet geltende Mindestanzahl vollständig zahlender Gäste erfüllen. In einigen Chalets oder Zeiträumen ist es möglich, ein oder mehrere Zimmer in einem geteilten Chalet zu buchen. Das kann zum Beispiel interessant sein, wenn Ihre Gruppe zu klein ist, um ein komplettes Chalet privat zu mieten.
Ob Sie in einem privaten Chalet oder in einem geteilten Chalet wohnen, wird immer im Voraus klar mit dem Hauptbucher besprochen. Ausserdem ist dies in den Chaletinformationen, im Angebot oder in der Buchungsbestätigung angegeben.
Eine Annullationskostenversicherung ist nicht obligatorisch, wird aber dringend empfohlen. Gerade bei einer Chaletbuchung können die Annullationskosten hoch sein, wenn Sie unerwartet nicht reisen können. Mit einer passenden Annullationskostenversicherung begrenzen Sie das finanzielle Risiko bei unvorhergesehenen Umständen.
Wir empfehlen Ihnen, sorgfältig zu prüfen, ob Ihre Reiseversicherung eine Wintersportdeckung enthält. Skifahren, Snowboarden, medizinische Kosten im Ausland, Bergrettung, Rücktransport, Gepäck sowie Ski- oder Snowboardausrüstung sind nämlich nicht immer standardmässig mitversichert.
Fahren Sie in die Skiferien? Prüfen Sie dann immer, ob Wintersport ausdrücklich in Ihrer Reiseversicherung eingeschlossen ist.
Prüfen Sie unter anderem, ob Wintersport mitversichert ist, ob medizinische Kosten im Ausland ausreichend gedeckt sind und ob Hilfeleistungen, Bergrettung und Rücktransport inbegriffen sind. Achten Sie ausserdem genau auf die Deckung für Gepäck, Ski- oder Snowboardausrüstung, Haftpflicht und allfällige Annullationskosten.
So vermeiden Sie unerwartete Kosten während Ihrer Skiferien.
Nein, Wens Chalets kann Ihre Police nicht beurteilen und gibt keine persönliche Versicherungsberatung. Wenden Sie sich bei Unsicherheiten immer an Ihre Versicherung oder Ihren Versicherungsvermittler. Diese können beurteilen, ob Ihre Reiseversicherung zu Ihrer Reise, Ihrer Gruppe und Ihren Wintersportaktivitäten passt.
Bei einer Gruppenbuchung laufen die Rechnung und die Zahlung über die hauptbuchende Person. Diese ist für die Buchung und für die Zahlung der Beträge verantwortlich, wie sie in der Buchungsbestätigung angegeben sind.
Wenn Sie die Kosten innerhalb Ihrer Gruppe aufteilen möchten, können Sie dies direkt mit Ihren Mitreisenden regeln. Wens Chalets erhält die Zahlung gemäss den Vereinbarungen auf der Rechnung und in der Buchungsbestätigung.
Wenn Zahlungen nicht rechtzeitig geleistet werden, kann dies Auswirkungen auf Ihre Buchung haben. In gewissen Fällen kann die Buchung gemäss den geltenden Bedingungen storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen oder Zahlungsproblemen so schnell wie möglich, damit wir gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung suchen können.
